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Curso online de Recepção e Atendimento + Certificado

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Marca: BRCModelo:Curso online / A distância


De R$ 58,00
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Curso online de Recepção e Atendimento + Certificado

   

Curso de Recepção e Atendimento​

  

Modalidade do curso: Online / A distância.

Carga horária: 92 horas/aula

Início do curso: Imediato. As informações para acesso serão enviadas por e-mail.

Requisitos: Computador com acesso a internet. Curso disponível 24h por dia.

Observação: O curso será oferecido por um de nossos parceiros, sendo que todo o atendimento e dúvidas

referente ao curso serão feitos por eles.

Investimento: R$ 43,00. Pagamento único para acesso ao curso.

        

O curso busca um aprimoramento para o aluno como: Perceber os desafios, fracassos, o ambiente de trabalho,a importância de uma recepção de modo geral como anatomia da apresentação, como um vocabulário pode transformar o atendimento, como organizar um arquivo, quais são as formas de comunicação , como ela funciona, diferentes tipos de atitudes, a utilização do atendimento tecnológico como e-mail, messenger entre outros; como realizar um atendimento telefônico corretamente, a importância da voz, e a importância da aparência.

 

O curso desenvolverá no aluno a capacidade de:

  • Desenvolver uma variedade de conhecimentos de maneira construtiva relacionado ao atendimento e rotinas de recepção/ secretaria.
  • Direcionar a um alcance dos seus objetivos profissionais, com uma melhor qualificação.
  • Criar percepção do funcionamento da recepção e sua importância para a empresa.
  • Qualificação para um melhor desempenho no trabalho.
  • Conhecer melhores métodos de atendimento ao cliente.

 

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

 

CONCEITO DA FUNÇÃO – SECRETARIA OU RECEPÇÃO : 
Conceito da função, desafios pessoais e desafios profissionais a serem enfrentados, o que leva ao seu fracasso, e o que leva ao seu sucesso.

 

AMBIENTE DE TRABALHO: 
Ambiente de Trabalho trataremos assuntos como aspectos visuais, uso de agenda, uso correto do email, como organizar um arquivo numérico.

 

RECEPÇÃO DE UM MODO GERAL: 
O modo de tratamento com as pessoas, termos que devem ser usados e outros que devem ser esquecidos, como deve ser a anatomia da apresentação, o papel do vocabulário transformacional e a importância de classificação de correspondências.

 

COMUNICAÇÃO
O que é comunicação, como ela funciona, quais são suas barreiras, três maneiras de se comunicar, quais são as atitudes ativas, reativas e pro ativas da comunicação

 

ATENDIMENTO TECNOLÓGICO: 
O atendimento tecnológico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. Como fazer um excelente atendimento tecnológico para os seus clientes, entre outros

 

ATENDIMENTO TELEFÔNICO: 
O atendimento telefônico e quais são suas melhores maneiras de comunicação. O que se deve dizer e quais são as frase proibidas de um atendimento telefônico. Hábitos prejudiciais na comunicação pelo telefone.

 

A IMPORTÂNCIA DA VOZ: 
O papel da voz, como uma ótima forma de comunicação, dicas de como falar bem e exercitar a clareza de articulação e o ritmo da voz.

 

A IMPORTÂNCIA DA APARÊNCIA  VESTUÁRIO, COMPORTAMENTO : 
O papel fundamental da aparência em certas ocasiões, seja ela em termos de roupas adequadas, ou relacionado ao comportamento.

 

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 1: 
Dicas e macetes de como agir frente a um cliente e funcionários da empresa.

 

DICAS DE RECEPCIONISTA – PARTE 2: 

Faça o teste e descubra se você sabe usar o marketing pessoal para obter sucesso profissional.

 

 

 

 

   

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