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Curso online de Telemarketing + Certificado

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Marca: BRCModelo:Curso online / A distância


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Curso online de Telemarketing + Certificado

   

Curso de Telemarketing​

  

Modalidade do curso: Online / A distância.

Carga horária: 60 horas/aula

Início do curso: Imediato. As informações para acesso serão enviadas por e-mail.

Requisitos: Computador com acesso a internet. Curso disponível 24h por dia.

Observação: O curso será oferecido por um de nossos parceiros, sendo que todo o atendimento e dúvidas

referente ao curso serão feitos por eles.

Investimento: R$ 38,00. Pagamento único para acesso ao curso.

        

BRAVA CURSOS quer despertar a sensibilidade da importância e dos benefícios do telemarketing.

Orientar um comportamento adequado e necessário no bom atendimento, a qualidade no atendimento vai além de satisfazer o cliente, deve exceder suas expectativas, o que garante a fidelidade dos clientes.

O telemarketing é visto de diversas formas, como: comunicação, relacionamento, orientação, informação, assistência, satisfação, cortesia, recepção. Em favor disto suas técnicas vem evoluindo e aperfeiçoando para um melhor relacionamento com o cliente.

 

Você irá aprender:

 

  • Conceito do Telemarketing
  • Histórico do Telemarketing
  • Vantagens do Telemarketing
  • Aplicação do Telemarketing
  • Áreas do Telemarketing
  • Local de trabalho do operador de Telemarketing
  • Responsabilidades do operador de Telemarketing
  • Características do profissional de Telemarketing
  • Qualidade no atendimento
  • Princípios básicos no atendimento telefônico
  • Call Center
  • Sistema 0800
  • Sistema 0300/0900
  • Sistema 4001
  • O processo de comunicação
  • Técnicas de comunicação telefônica
  • Estilo comuns de clientes
  • Elaboração de um Script
  • Fundamentos das técnicas de vendas
  • Técnicas de vendas
  • Técnicas de fechamento
  • Táticas para superar objeções
  • Telemarketing na cobrança de dívidas
  • Código de defesa do consumidor

 

Bônus:

 

  • 8 dicas para lembrar o nome de uma pessoa
  • Dia do operador de Telemarketing
  • Dicas boas, resultados surpreendentes
  • Segredos para acalmar um cliente insatisfeito
  • Erros comuns no atendimento e como evitá-los

 

 

 

 

   

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Características


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    • Transf. Itau
    • Cartão Discover - Yapay
    • Cartão JCB - Yapay
    • Transf. Bradesco
    • Transf. Banco do Brasil
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    Digital Negócios Comercio Online - CNPJ: 12.440.308/0001-37


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