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Política de Garantia, Troca e Devoluções

Para manter a credibilidade conquistada e alcançar sempre a satisfação dos seus clientes, o site Aprovacursos criou a política de garantia, troca e devoluções.

Troca por outros produtos:

As ocorrências que envolvam troca de produtos físicos funcionam da seguinte forma: A troca por outro produto diferente do comprado poderá ocorrer desde que o produto comprado não tenha sido enviado ainda.

As ocorrências que envolvam troca de cursos online funcionam da seguinte forma: A troca por outro curso diferente do comprado poderá ocorrer desde que o comprador não tenha recebido ainda por e-mail ou telefone os dados de acesso ao curso.

Caso o valor do produto de troca seja diferente do valor do produto escolhido, serão adotados os seguintes critérios:

Menor valor: a diferença será cobrada por meio de depósito bancário, boleto ou cartão de crédito;

Maior valor: é responsabilidade do cliente solicitar a devolução da diferença, ou então a conversão em créditos para futuras compras em nossa loja virtual.

O site AprovaCursos ou a empresa parceira tem até 10 dias úteis para enviar outro produto.

Obs: Caso o comprador já tenha recebido o produto ou os dados de acesso ao curso online e queira efetuar a troca, o mesmo deve ser solicitado a nossa central de atendimento, podendo ou não neste caso ocorrer a troca do material comprado.

 

Produtos com defeito:

Em caso de qualquer defeito de fabricação do produto ou de avaria no transporte dentro do prazo de garantia, realizaremos a troca da mercadoria por outra com as mesmas especificações, desde que ainda esteja em estoque. No caso de impossibilidade de substituição por mercadoria idêntica, o cliente poderá optar pelo recebimento de outro produto similar, de outro produto no mesmo valor, ou pela devolução do valor pago.

Em todas as situações de troca é imprescindível que o produto defeituoso seja previamente devolvido para nossa loja ou para a loja parceira. Requer-se que a solicitação de troca seja previamente comunicada em nossa central de atendimento relatando o defeito apresentado. Destacamos que produtos com defeito somente serão trocados por outro título e/ou autor após a análise do produto defeituoso por nossa empresa e a concordância com o fato alegado.

A solicitação de troca deverá ocorrer no prazo limite de sete dias corridos da entrega do produto, conforme legislação em vigor. Produtos devolvidos sem defeito aparente e sem comunicação formal de relato do defeito, produtos em que não for constatado por nossa equipe qualquer defeito, ou produtos devolvidos sob alegação de defeito fora do prazo de sete dias, serão reencaminhados ao cliente após o pagamento de um novo frete. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito depois de sete dias a contar da data do recebimento da mercadoria, mas dentro do prazo de garantia, o cliente deverá entrar em contato diretamente com o fabricante para comunicar a ocorrência e buscar a solução para o problema e troca do produto adquirido.

O site AprovaCursos ou a empresa parceira tem até 10 dias úteis para enviar outro produto.

 

Cancelamento da compra:

A solicitação de cancelamento da compra pode ser feita em até 07 (sete) dias, a partir do recebimento da compra, através de preenchimento completo do formulário de solicitação.

Nos casos de produtos físicos que já foram enviados, os mesmos deverão ser devolvidos nas mesmas condições que foram enviados, em sua embalagem original, sem violação de lacres, e também caso seja constatado que o CD/DVD foi utilizado em algum aparelho/computador não será aceito a devolução. Lembrando que os custos de envio deverão ser por parte do comprador. 

Em casos de cancelamento para cursos online, o mesmo será aceito caso o aluno ainda não tenha acessado o portal onde encontra-se o curso. Caso já tenha acessado o portal é considerado como produto em uso, não tendo direito de arrependimento da compra.

 

Devolução do valor pago:

O valor pago, descontados o valor do frete (Em casos que o produto seja físico e já tenha sido enviado), será devolvido no prazo de até 10 dias úteis a contar da data de solicitação de devolução através de depósito bancário na conta de titularidade do cliente desde que o pedido tenha sido feito dentro do prazo de devolução da compra.

 

Pedimos que recuse o recebimento do produto nas seguintes situações:

Embalagem aberta ou avariada; Produto avariado (quebrado, amassado e/ou rasgado); Produto em desacordo com o pedido. O consumidor deve recusar o recebimento do produto e comunicar imediatamente a nossa Central de Atendimento.

 

Compra devolvida pelos Correios:

O site AprovaCursos não se responsabiliza por compras devolvidas devido a endereços insuficientes, endereços errados, após 03 tentativas de entrega sem ninguém para receber ou qualquer outro motivo especificado pelos correios relacionados a entrega do produto.

 

Atenção:

A política de troca e devolução não se aplica na hipótese de insatisfação do cliente causada pelo não preenchimento da configuração mínima do computador necessária para acesso aos referidos conteúdos.

Nesse caso, certifique-se que o computador utilizado possua todas as configurações de equipamentos e softwares instalados. Essas configurações estão especificadas na descrição de cada curso online.

Não haverá prorrogação em hipótese nenhuma dos prazos fixados para troca, garantia, devolução de produtos e estorno de pagamento aos nossos clientes.

Pagamento
  • Boleto - Yapay
  • Transf. Itau
  • Cartão Discover - Yapay
  • Cartão JCB - Yapay
  • Transf. Bradesco
  • Transf. Banco do Brasil
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